Última actualización: 1 de junio de 2024

1. Introducción

En Caminuva entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política de reembolso ha sido diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio, teniendo en cuenta la naturaleza de nuestros servicios y las reservas anticipadas que requieren.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Caminuva, incluyendo alquileres de yates, veleros y catamaranes, tours guiados, eventos especiales y experiencias personalizadas.

2. Condiciones generales para reembolsos

El reembolso de los servicios contratados con Caminuva está sujeto a las siguientes condiciones generales:

2.1 Política de cancelación estándar

Nuestras condiciones de cancelación y reembolso varían según el tiempo de antelación con el que se solicite la cancelación:

Tiempo antes del inicio del servicio	Porcentaje de reembolso
Más de 60 días	85% del importe total (se retiene el 15% como gastos administrativos)
Entre 30 y 60 días	70% del importe total
Entre 15 y 29 días	50% del importe total
Entre 7 y 14 días	25% del importe total
Menos de 7 días	No se realizan reembolsos

El depósito inicial del 30% requerido para confirmar la reserva no es reembolsable en ningún caso, pero se considera como parte del importe total a efectos de calcular el reembolso según la tabla anterior.

2.2 Políticas específicas por tipo de servicio

Además de nuestra política de cancelación estándar, se aplican las siguientes condiciones específicas según el tipo de servicio:

• Alquiler de yates y veleros sin patrón: Se requiere un depósito de fianza adicional que se devuelve íntegramente al finalizar el alquiler, siempre que la embarcación se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregada.
• Tours privados: Los tours personalizados pueden tener condiciones especiales que se comunicarán en el momento de la reserva.
• Eventos especiales: Los eventos con más de 10 participantes están sujetos a una política de cancelación personalizada que se detallará en el contrato específico.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para tener derecho a un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de cancelación debe realizarse por escrito (preferiblemente por correo electrónico a [email protected]).
• La solicitud debe incluir el nombre completo del titular de la reserva, la fecha del servicio y el número de referencia de la reserva.
• En caso de cancelación por fuerza mayor, se deberá proporcionar documentación que acredite dicha circunstancia.

4. Excepciones a la política de reembolso

Existen circunstancias en las que podemos ofrecer condiciones especiales de cancelación y reembolso:

4.1 Cancelación por parte de Caminuva

Si Caminuva se ve obligada a cancelar un servicio debido a circunstancias imprevistas (como condiciones meteorológicas extremas que hagan insegura la navegación, averías técnicas que no pueden ser resueltas a tiempo, o cualquier otra circunstancia que impida la prestación segura del servicio), se ofrecerá a los clientes:

• Un reembolso completo del 100% del importe pagado; o
• La posibilidad de reprogramar el servicio para otra fecha sin coste adicional; o
• Un vale por el valor total pagado, válido por 18 meses para cualquier servicio de Caminuva.

4.2 Fuerza mayor

En caso de cancelación por causas de fuerza mayor debidamente documentadas (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo, accidente, etc.), Caminuva estudiará cada caso individualmente y podrá ofrecer condiciones más favorables que las estándar, como:

• Un mayor porcentaje de reembolso que el establecido en la tabla estándar
• La posibilidad de reprogramar el servicio para otra fecha con un cargo administrativo reducido
• Un vale por un porcentaje mayor del valor pagado, válido por 24 meses

Estas excepciones quedan a discreción de Caminuva y requieren la presentación de documentación que acredite la circunstancia de fuerza mayor.

4.3 Condiciones meteorológicas

Si las condiciones meteorológicas el día del servicio no permiten la navegación segura, pero no son lo suficientemente extremas como para que Caminuva cancele el servicio, el cliente puede optar por:

• Proceder con el servicio adaptado a las condiciones (navegando en zonas más protegidas, reduciendo el itinerario, etc.)
• Reprogramar el servicio para otra fecha dentro de los siguientes 12 meses, sujeto a disponibilidad y posible diferencia de tarifa según temporada

En este caso, no se ofrece reembolso monetario, ya que la decisión de no proceder es del cliente y el servicio podría prestarse con adaptaciones.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Si necesitas cancelar tu reserva y solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Notificación por escrito: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de cancelación - [Número de reserva]".
2. Información requerida: Incluye en tu correo el nombre completo del titular de la reserva, la fecha del servicio, el número de referencia, el motivo de la cancelación y, si aplica, documentación que justifique una cancelación por fuerza mayor.
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas.
4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud según esta política de reembolso y te comunicará la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. Procesamiento del reembolso: Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original en un plazo de 10-15 días hábiles desde la aprobación.

6. Plazos para procesar reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:

• Tarjetas de crédito/débito: 10-15 días hábiles
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles
• Otros métodos de pago: Varían según el método, se informará al cliente en cada caso

Ten en cuenta que, aunque Caminuva procese el reembolso en estos plazos, tu entidad bancaria puede tardar más tiempo en reflejar el importe en tu cuenta. Esto está fuera del control de Caminuva.

7. Modificaciones de reserva

Las modificaciones de reserva (cambio de fecha, duración, tipo de embarcación o servicios adicionales) están sujetas a las siguientes condiciones:

• Más de 30 días antes del servicio: Sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Entre 15 y 30 días: Cargo administrativo del 5% del valor total.
• Menos de 15 días: Cargo administrativo del 10% del valor total.

Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar cambios en el precio si se cambia a una temporada diferente o se modifica el servicio. Si el nuevo servicio tiene un coste mayor, se deberá abonar la diferencia. Si el coste es menor, se aplicará la política de reembolso estándar para la diferencia.

8. Seguro de cancelación

Caminuva ofrece la posibilidad de contratar un seguro de cancelación opcional en el momento de realizar la reserva. Este seguro permite un reembolso del 90% del importe total pagado (incluyendo el depósito) en caso de cancelación por cualquier motivo hasta 72 horas antes del inicio del servicio.

El coste del seguro de cancelación es del 10% del valor total de la reserva y debe contratarse y pagarse al momento de realizar la reserva. Este seguro no es reembolsable en ningún caso.

9. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de reembolso o deseas consultar el estado de una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34968241026 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
• Dirección postal: Calle Veintiuno, 29, Bonavista, 43100 Tarragona, España

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas en días laborables.